Verzendbeleid

1. Leveringsdagen & Levertijden

1.1 Bezorgdag

Wij bezorgen, halen op en retourneren uitsluitend op maandag.
Dit geldt voor:

  • Het bezorgen van thuispakketten

  • Het ophalen van beschilderde producten

  • Het terugbezorgen van de afgebakken keramiekstukken

1.2 Tijdvenster

Standaard bezorgvenster: 09:00 – 17:00 uur.
Op de vrijdag vooraf ontvang je een tijdsindicatie.

1.3 Tijdsblokken (optioneel – meerprijs)

  • 09:00 – 12:00 uur → + €7,50

  • 12:00 – 15:00 uur → + €7,50

  • Na 15:00 uur leveren wij niet meer.
    Toeslag geldt per rit.

2. Bestellen & Verwerking

2.1 Besteltermijn

Bestellingen moeten minimaal 5 werkdagen vóór de gewenste levermaandag geplaatst worden.

2.2 Routeplanning

Wij combineren meerdere adressen in één route. Hierdoor kan een tijdvak iets opschuiven. Dit houdt onze tarieven laag.

3. Bezorgopties

  • Optie 1 Alleen bezorgen

  • Optie 2 Bezorgen en ophalen

  • Optie 3 Complete service: bezorgen, ophalen en terugbezorgen

4. Zone-indeling & Tarieven

Zones worden bepaald op basis van afstand vanaf Clay Café Uden:

  • Zone A 1–20 km

  • Zone B 20–40 km

  • Zone C 40–60 km

  • Zone D 60–100 km

  • Zone E 100–150 km

  • Zone F 150–200 km

5. Afleveren & Ophalen van Pakketten

5.1 Aanwezigheid

We verwachten dat iemand aanwezig is op het bezorgmoment.

5.2 Buiten klaarzetten bij ophalen van pakketten (op eigen risico)

Pakketten mogen buiten worden klaargezet mits droog, zichtbaar en goed afgesloten.
Risico ligt volledig bij de klant.

6. Niet aanwezig bij bezorging

Wanneer niemand aanwezig is en het pakket niet buiten staat:

  • Kan de levering niet plaatsvinden

  • De eerstvolgende maandag wordt een nieuwe poging gedaan

  • De bezorgkosten van Optie 1 voor jouw zone worden opnieuw in rekening gebracht

  • De kosten van de eerste poging worden niet terugbetaald

7. Ophalen van beschilderde producten

Items moeten veilig verpakt klaarstaan. Clay Café is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste verpakking.

8. Terugbezorgen van afgebakken producten

Na 2–3 weken na het ophaalmoment nemen wij contact met u op om een geschikt bezorgmoment af te stemmen. Zodra u dit moment heeft bevestigd, plannen wij uw bestelling in voor de eerstvolgende beschikbare maandagroute.

9. Wijzigingen & annuleringen

Wijzigingen moeten minimaal 3 werkdagen vooraf worden doorgegeven.
Na deze termijn kunnen extra kosten worden berekend.

10. Overmacht

Bij extreme omstandigheden kan de bezorgtijd afwijken. Wij informeren je zo snel mogelijk.

11. Aansprakelijkheid

11.1 Verpakking

Clay Café is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat tijdens bezorging, ophaling of retournering indien het product niet deugdelijk is verpakt door de klant.

11.2 Schade door buiten plaatsen

Schade die ontstaat aan pakketten of producten die buiten zijn geplaatst is volledig voor risico van de klant.

11.3 Vertragingen door externe oorzaken

Clay Café is niet aansprakelijk voor vertragingen door verkeer, wegafsluitingen, weersomstandigheden, ziektes, personeelsuitval of communicatiestoringen.

11.4 Onveilige bezorgsituaties

Onze bezorgers mogen pakketten niet meenemen of afleveren wanneer zij dit als onveilig of onverantwoord beoordelen. Eventuele herlevering wordt opnieuw in rekening gebracht.

12. Verkeerde adres- of contactgegevens

12.1 Verantwoordelijkheid klant

De klant is verantwoordelijk voor correcte adres- en contactgegevens en bezorginstructies.

12.2 Onbereikbaar adres

Wanneer Clay Café het adres niet kan bereiken:

  • Wordt de levering niet uitgevoerd

  • Wordt een nieuwe poging ingepland

  • Wordt opnieuw het tarief van Optie 1 in rekening gebracht

13. Schaderisico tijdens transport

Ondanks zorgvuldigheid blijft het risico op breuk, transportschade en verschuiving van keramiek gedeeltelijk bij de klant, tenzij aantoonbare nalatigheid van Clay Café.

14. Producten die niet klaarstaan

14.1 Niet meenemen

Wanneer producten niet klaarstaan of niet veilig verpakt zijn, nemen wij deze niet mee.

14.2 Nieuwe afspraak

Er wordt een nieuwe ophaalafspraak ingepland op de eerstvolgende maandagroute.

14.3 Extra kosten

De kosten van Optie 1 worden opnieuw in rekening gebracht.

15. Retourtermijnen

15.1 Bak- en afwerkperiode

De bak- en afwerkperiode bedraagt doorgaans 2–3 weken, maar kan langer duren in drukke periodes.

15.2 Geen aansprakelijkheid voor vertraging

Clay Café is niet aansprakelijk voor vertraging door droogtijd, ovenproblemen, kwaliteitscontrole of overmacht.

16. Geen verplichting tot terugbetaling of schadevergoeding

16.1 Algemene uitsluiting

Clay Café aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade of breuk tijdens bezorgen, ophalen, transport, afbakken of onjuiste verpakking door de klant.

16.2 Natuurlijke risico’s keramiek

Keramiek kan barsten, vervormen of glazuurfouten vertonen. Deze risico’s horen bij het bakproces.

16.3 Geen restitutie

Er bestaat geen recht op terugbetaling, compensatie of herlevering bij schade tijdens bakproces of transport.

17. Retourvoorwaarden

17.1 Maatwerk

Thuispakketten worden op maat samengesteld en zijn niet retourneerbaar.

17.2 Geen herroepingsrecht

Na ontvangst vervalt het herroepingsrecht vanwege maatwerk en gebruikte materialen.

17.3 Beschadiging bij ontvangst

Schade moet op de dag van ontvangst met foto’s worden gemeld. Oplossing gebeurt vrijwillig.

17.4 Afgebakken keramiek

Door de klant gemaakte en afgebakken keramiekstukken kunnen niet worden geretourneerd.